鲁通管〔2022〕7号

　　为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2021年9月25日-2021年12月24日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉情况公布如下:

　　一、基本情况

　　2021年9月25日-2021年12月24日，山东省电信用户申诉受理中心共收到用户咨询、申诉4292件。其中，有效申诉334件，企业及时回函率100%。

　　当季所收到用户申诉的处结率为100%。

　　二、具体情况

　　（一）各主要电信业务经营者被申诉的情况

　　表1 山东省电信用户有效申诉地市分布统计表

　　

地市	联通	移动	电信
济南	13	18	6
青岛	16	21	11
淄博	7	4	1
枣庄	2	12	2
东营	0	3	2
烟台	18	13	6
潍坊	12	15	3
济宁	2	20	6
泰安	1	8	4
威海	2	2	2
日照	0	9	5
临沂	12	10	8
德州	1	4	3
聊城	3	9	7
滨州	2	7	2
菏泽	8	2	10
合计	99	157	78

　　（二）电信用户申诉的分类

　　334件有效申诉中，163件涉及用户服务问题，127件涉及收费争议问题，44件涉及通信质量问题。

　　三、电信服务质量提示

　　（一）经营提示

　　春节临近，各企业要做好节日期间用户服务的相关工作安排，确保通信网络与服务渠道运转正常，咨询投诉渠道畅通，及时解决用户合理诉求。

　　（二）消费提示

　　山东省通信管理局提醒广大用户，在办理电信业务和使用互联网服务时，仔细阅读业务协议，详细了解限制条件，根据自身需求理性选择业务产品。

　　山东省通信管理局

　　2022年1月27日

　　附件：2021年四季度通告附件.xlsx

原文链接：https://sdca.miit.gov.cn/zwgk/txjg/art/2022/art_d5c87cb10d284b36ba70784edb9194fa.html
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