4月1日，北京市通信管理局对12345企业服务热线专席人员进行了互联网基础知识及相关业务培训。培训以线上直播形式进行，面向各区分中心企业热线工作人员。

　　

　　北京市通信管理局高度重视此次业务培训。相关业务处室认真梳理以往群众来信来访所关心的热点难点问题，认真研究并制作培训课件，安排业务骨干作为讲师授课。本次培训首先介绍了北京市通信管理局互联网管理相关职责，并就互联网相关基础业务知识及业务办理流程进行了详细讲解。培训内容主要包括互联网信息服务业务（ICP）备案办理流程、互联网域名注册服务机构的审批流程、增值电信业务经营许可审批和变更办理流程等。培训过程中还就专席人员提出的问题进行了答疑。

　　

　　本次培训加深了相关部门和12345企业服务热线专席人员对北京电信和互联网行业服务及市场秩序监管工作的理解。大家一致认为，培训丰富了热线专席人员的知识库，有效提升了热线专席人员业务水平和解答问题的能力，对相关人员处理市民热线的直接答复率和派单准确率起到积极的作用。

　　

　　下一步，北京市通信管理局将继续在工信部和北京市委市政府的领导下，不断提升电信和互联网行业监管水平，督促行业不断改进服务质量，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　

　　

　　

原文链接：https://bjca.miit.gov.cn/zwgk/dxgl/dxhhlwdywscgl/art/2022/art_45a22ae6a9a249c190b284929e3186bf.html
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