当前，信息通信行业在推动数字经济高质量发展和提升人民群众高品质生活方面发挥了重要作用。为督促互联网企业完善服务细节、持续提升用户感知和体验，按照工业和信息化部信息通信服务感知提升行动总体部署，浙江省通信管理局指导省内重点互联网企业提升客服热线响应能力，提前完成工作任务。

　　浙江省通信管理局围绕3月底提升客服热线响应能力的工作目标，认真谋划、积极行动，组织开展专项拨测检查，确保各项工作任务按期完成。淘宝、天猫、闲鱼、支付宝、钉钉、网易云音乐等重点互联网企业扎实推进客服热线人员招聘、系统调试、业务培训、知识库更新、上线测试等各阶段工作。截至目前，各重点互联网企业客服热线电话组建工作全部完成，并在网站、APP等显著位置公示。

　　

　　下一步，浙江省通信管理局将指导互联网企业持续提升人工客服热线接通率，及时更新知识库内容，统一规范答复口径，提高客服人员在线沟通技能，配套开发线上服务程序，多渠道畅通用户诉求反映途径，让用户感受到更周全、更贴心、更便捷的服务，为构建新发展格局、服务浙江省高质量发展建设共同富裕示范区贡献行业力量。

　　

原文链接：https://zjca.miit.gov.cn/xwdt/gzdt/jgdt/art/2022/art_17860df761174b6f8009f541a58edcbf.html
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