自3月15日疫情发生以来，大连移动迅速响应，坚决把疫情防控工作抓实抓细，各单位勇担责任，身沉一线，以最有效的管控手段、最快速的网络支撑和最暖心的便民服务，全力做好疫情防控“三个保障”，助力政府打好防疫工作“组合拳”，为城市构筑密不透风的抗疫防线。

　　一、高效应对，吹响全员战疫“集结号”

　　为有效防控疫情，大连移动迅速进入战时状态，迅速召开疫情防控工作会议，紧急启动应急预案，第一时间配备和发放相关防疫物资，及时满足一线防疫需求。公司上下严格落实“场所防护、自我防护、客户防护”工作。加强综合楼、通信机楼、营业厅等重点敏感地区的防控措施，督促相关单位定期完成高质量消杀，各项防控措施执行到位，做好“入楼第一关卡”工作，确保公司运营秩序和员工安全健康。公司全员严格执行自我防护要求，充分了解人员及家属动态，发现异常情况及时上报。营业场所严格执行“查码、测温、戴口罩”三步骤防控检查工作，对客户可接触到的设备设施全面消毒，配备防护口罩、免洗洗手液等防护物资，为客户和员工创造放心、安全、温馨的环境。

　　

　　大连移动营业厅全面做好防控工作

　　

　　移动党员深入一线支援抗疫

　　二、守网有责，启动通信保障“护航号”

　　封校期间，为确保学生能正常上网课，大连移动装维人员一直坚守在大连理工大学城市学院、辽宁轻工职业学院等封控高校内，第一时间为师生提供网络支撑，截至目前累计维修排障419件；紧急为大连电子学校搭建室分设备182处，覆盖5栋楼宇5000余间宿舍，保证了良好的客户体验。对全市重点医院、政府办公区、高校、尤其是管控区域，安排网络专家实行24小时全面监控，组织技术人员对相关基站及线路进行重点盯防，做到故障早发现、早定位、早处理，快速落实防疫专线的急开抢通、紧急扩容等工作。加强对全市核酸检测点、政府办公区域的无线信号的检测、优化，多点搭建信号放大设备，复开原有停开基站两处，新增基站一处，全力保障抗疫工作的顺利开展。截至目前，所有疫情相关区域网络平稳，用户感知良好。

　　

　　

　　为全市核酸检测点提供网络保障

　　三、尽锐逆行，架起信息手段“助力号”

　　疫情期间，大连移动勇担央企责任，积极响应政府号召，快速提供产品服务。多次为卫健委提供云视讯会议保障，协助其及时有效地向全地区部署疫情防控工作。仅用半天时间为大连市公共卫生临床中心老结核院区开通20M数据专线及100M互联网专线，用于新楼宇疫情数据监控。12小时内跨单位通宵合作，迅速完成新增隔离点98个房间的企业宽带、电视、WIFI的安装调通工作，同时，为实现全市隔离点智慧监管，全市累计调配万台门磁设备，现累计安装门磁5500余台、千里眼76个，其余正陆续交付使用。为多个政府相关单位提供近百台辽事通健康码智慧验码设备，助力高效防疫。紧急为教育局开通物联网卡400余张、为隔离酒店学子提供物联网卡200张，全力保证中小学生线上复学的效率和质量。

　　

　　

　　大连移动工作人员为隔离酒店安装智能门磁

　　

　　四、无微不至，奏响服务保障“冲锋号”

　　疫情发生后，针对个人客户，大连移动高效运营APP、微信公众号、微店等非接触式服务渠道，保障客户线上办理业务便捷、通畅。部分客服人员因疫情居家隔离，线上服务力量锐减，疫情不断，服务更不能止，为了能及时听到客户声音，解决客户难题，大连移动统一部署，通过云桌面科技赋能，紧急配置居家云台席14个，全面提升远程服务处理能力，缩短客户呼叫等待时长。大连移动发挥自身优势，充分利用视频彩铃、云MAS短信等信息化产品，向大连市全量客户发送防疫常识及风险提醒公益短信1200余万条，通过大数据精准推送功能，配合卫健委发送特殊人群流调信息170余万条，助力全民防疫。

　　

　　大连移动保障12345话务平台24小时畅通

　　

原文链接：https://lnca.miit.gov.cn/xwdt/gzdt/art/2022/art_f8dbb75407f449b28d30f91f31c755ac.html
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